O knize: 2015 / Bez ohledu na to, kolik peněz utratíme za reklamu obchodu, bez ohledu na to, jaké akce nebo výprodeje pořádáme, obchod nebude dosahovat zisku bez jasné a koordinované práce zaměstnanců. Návštěvníci prodejny se promění v zákazníky pouze v případě, že je v prodejně čisto, pokud prodavači vítají zákazníky příjemnými úsměvy, pokud je personál vždy připraven pomoci a pokud vedoucí kompetentně řídí zaměstnance. Victoria Lamanova, která již mnoho let řídí maloobchodní prodejny, ve své knize vypráví, jak zajistit, aby váš obchod fungoval jako hodinky. Autor sdílí doporučení vycházející z vlastní praktické zkušenosti z práce v Rusku. Dozvíte se o reálných metodách tvorby předpisů, které pomáhají zlepšovat výkon zaměstnanců a zvyšovat tržby, analyzovat činnost prodejen, hodnotit výkon zaměstnanců, motivovat a školit zaměstnance..